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商业行业垂直网站这些全新的需求,催生了雨后春笋般的商家和服务。在飞猪上,“洋店铺”开始盛行,“原汁原味、原产地直供”成了旅游服务的新力量,为供需两端注入源源不断的新鲜血液,也构建起中国人打开世界的全新图景。
荷兰小伙子Thom Valks (方韬睿)中文流利,曾经是飞猪欧铁旗舰店唯一的“洋小二”,在淘宝旺旺上给中国客人做最精准的答疑解惑,规划最地道的行程。他甚至入乡随俗,学会了一口淘宝小二的“亲”、“呢”语气词。
2015年,欧铁在飞猪开设Eurail旅游旗舰店,作为欧铁官网之外唯一的官方售票渠道,四年保持了50%左右的年销售增长率。
Thom说,欧铁在飞猪开店的缘由很简单:客人在哪里,店就应该开到哪里。“我们发现越来越多的人,正在通过飞猪这样的大型互联网平台去安排他们的旅行”。他发现,年轻的中国游客很喜欢结伴坐火车旅行,中国留学生也常常带他们的父母体验欧铁。他们大多不到30岁,是欧铁在中国增长最快的用户群体。
现在,这位金发碧眼的90后洋小二已经“退居幕后”成了一名经理,与欧铁中国区域的工作人员一起前后方分工合作,打理旗舰店及中国的生意。中国团队会把消费者的需求收集起来,反馈给Thom和他在欧洲的团队,欧铁再针对这些来进行产品服务的调整与推广。
Thom和中国团队保持着即时性的沟通。问题往往很具体,比如“柏林到维也纳的途中有什么特别的景观吗?”“车上有些什么餐食呢?”
2017年和2018年的双11,Thom都是几乎24小时没睡。Eurail旅游旗舰店2018年双11的销售业绩,比2017年同比提升了111%。
除了以新姿势打开常规目的地,中国游客也在尝试全新的旅游项目。世界各地的旅游服务商纷至沓来,努力争夺着这个日益庞大的市场。
潜水正逐渐成为旅游的重要组成部分,为了潜水而专门去某地旅游也开始流行。马来西亚的仙本那,十年前还是个极少人会去的小众目的地,如今已经是中国人最喜欢的潜水考证地。PADI(国际专业潜水教练协会)数据显示,全球潜水考证数年增长率约5%,而中国人考证的增速是40%。
大约一年前,PADI在飞猪开设旗舰店,主要销售优质潜水店的潜水课程,有些店在中国,更多的店在国外。“开设旗舰店,目的绝不仅仅是销售,我们更看重平台上的年轻消费者,这能让更多的中国人了解潜水。”PADI大中华区总裁楼彦介绍说。
今年暑期,远赴非洲探秘也成了出境游新潮流之一。在卢旺达官方的VisitRwanda飞猪旗舰店,“追踪山地大猩猩之旅”尽管价格高达25000多,销量依然可观。
从来没有这么多中国人,去体验这个世界的细节。新一代的中国人,正在自信满满又虚怀若谷地拥抱世界。“说走就走”去旅行,和旅行时“说不走就不走”停下来感受与放空,都是当下年轻人喜欢的,中国游客通往世界的新大门正在一扇扇打开。